01
型を知らず迷う
なぜ起きるのか
電話応対・メール文面・挨拶などで「正しい型」が分からず迷う。
放置した場合の影響
判断に時間がかかり業務スピードが落ちる。本人の自信も育たず、顧客接点で印象を損ねる。
スキル
社会人基礎力を組織標準として定着させ、信頼される人材を育てる
ビジネスマナー研修
ビジネスマナーを「ルール」ではなく、信頼をつくる配慮として学ぶ研修です。型・敬語・場面対応を身につけ、明日から自信を持って行動できる状態をつくります。
対象
新入社員／若手／中途入社者／管理職の再点検
時間
1日（6時間）or 半日
形式
対面 / オンライン
Overview
研修の概要
ビジネスマナーを組織の標準として学び、敬語・対応力・配慮を身につけます。
「正しい型が分からない」「敬語に自信がない」「場面に応じた対応ができない」── ビジネスマナーは“できて当たり前”と見られがちですが、 現場では小さな迷いや違和感が信頼を損ねることがあります。 本研修では、ビジネスマナーを単なるルールではなく「相手への配慮」として捉え直します。 身だしなみ、挨拶、名刺交換、敬語、電話・メール対応、訪問時の振る舞い、 TPOに応じた対応までを体系的に学びます。 目指すのは、形式的にマナーをこなす人ではなく、相手に配慮が伝わる人。 型の習得と配慮の心の両面から、明日から自信を持って行動できる状態をつくります。
Glossary/ビジネスマナーとは？+
組織人として、相手と社会に対して適切に振る舞うための基本的な型・所作・言葉遣いの総称です。
- 身だしなみ清潔感・TPOに合わせた装い
- 挨拶・所作第一印象を形成する基本動作
- 敬語尊敬・謙譲・丁寧の使い分け
- 場面対応電話・メール・訪問・会食など
マナーは「型」だが、その本質は相手への配慮。型を超えて配慮の心を持てば、信頼は確実に育ちます。
Common Issues
この研修が解決する課題
ビジネスマナーで起きやすい4つの典型を整理しました。
02
敬語の使い分けが曖昧
なぜ起きるのか
尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けが不正確で、相手に違和感を与える。
放置した場合の影響
「失礼な人」と受け取られ、信頼関係の土台を損ねる。本人は気づかないまま機会損失が積み上がる。
03
TPOに合わせられない
なぜ起きるのか
場面(社内・社外・会食・式典)に応じた切り替えができない。
放置した場合の影響
重要な場面で組織の品位を下げ、本人の評価にも直結する。「任せられない」と判断されキャリア機会を失う。
04
配慮の心が伴わない
なぜ起きるのか
型だけ学び、相手への配慮が伴わない機械的な対応になる。
放置した場合の影響
「形だけ丁寧」と見られて信頼関係が深まらない。マナーが「やらされ感」になり、組織文化として根付かない。
After Training
受講後に目指す状態
知識ではなく、現場で迷わず動ける状態を目指します。
01
基本マナーで迷わない
挨拶・身だしなみ・名刺交換などで、迷わず動ける状態になる。
→ 基本動作で躊躇しない
02
敬語が適切に使える
尊敬・謙譲・丁寧を場面に応じて使い分けられる。
→ メール・電話で違和感のない敬語が使える
03
場面に応じて切り替えられる
社内・社外・会食・式典など、TPOに応じて対応できる。
→ 「TPOがわかっている」と評価される
04
配慮の心が伝わる
型を超えて、相手への気遣いが自然に伝わる。
→ 「丁寧で気持ちいい」と言われる頻度が増える
Our Approach
AJの研修設計の特徴
型の習得・場面対応・配慮の心の3軸で体系化。
POINT 01
基本マナーの型を確実に
挨拶・身だしなみ・名刺交換・お辞儀・席次など、迷わず動ける基本の型を体系的に習得。「型を知っている安心感」が自信につながります。
POINT 02
敬語の使い分け
尊敬語・謙譲語・丁寧語を体系的に学び、場面に応じた使い分けを実践。違和感のない敬語が自然に出る状態をつくります。
POINT 03
場面別対応(電話・メール・訪問)
電話・メール・訪問・会食・式典など、ビジネスシーン別の標準対応をロールプレイで体得。TPOに応じた切り替え力を磨きます。
POINT 04
型の奥にある配慮の心
マナーの本質は相手への配慮。型を超えて自然に気遣いが伝わる対応を意識し、「丁寧で気持ちいい」と言われる土台を作ります。
Curriculum
カリキュラム例
内容・時間については、ご要望に応じてカスタマイズ可能です。
午前
マナーの本質と基本の型・敬語
ビジネスマナーの本質を「相手への配慮」として捉え直し、第一印象・基本動作・敬語の使い分けまで、土台となる型を確実に身につけます。
1. オリエンテーション
進め方対話
期待する変化学習目的の共有
2. なぜビジネスマナーが必要か
進め方講義
期待する変化必要性の言語化
3. 第一印象とマナーの本質
進め方講義
期待する変化本質の理解
4. 身だしなみ・挨拶・お辞儀
進め方実演＋演習
期待する変化基本動作の習得
5. 名刺交換・席次・案内
進め方実演＋ペアワーク
期待する変化対面マナーの体得
6. 敬語の使い分け
進め方講義＋演習
期待する変化言葉遣いの精度向上
7. AMまとめ
進め方個人ワーク
期待する変化午前の学びの整理
午後
場面別対応と配慮の心
電話・メール・訪問・会食など場面別の対応をロールプレイで体得し、型の奥にある「配慮の心」を自分のものにします。
8. 電話応対(受電・取次・伝言)
進め方ロールプレイ
期待する変化電話の体得
9. ビジネスメールの基本
進め方演習
期待する変化メール力
10. 訪問・来客対応
進め方ロールプレイ
期待する変化対面マナーの実践
11. TPO別ケーススタディ(会食・式典・社内外)
進め方グループワーク
期待する変化場面切り替え力
12. 配慮の心と現場応用
進め方個人＋共有
期待する変化総合実践力
13. 明日からの実践整理
進め方個人＋共有
期待する変化現場での実践プラン
Work Examples
研修内で扱うワーク例
ロールプレイで実践的に磨きます。
Work 01
名刺交換・挨拶ロールプレイ
実演とペア練習で名刺交換・挨拶・お辞儀の所作を体得。グループでフィードバックし型の精度を高める。
- 形式
- ペア＋グループ
- 時間
- 30分
→ 基本動作の体得
Work 02
敬語リライト演習
実例10ケース(社外メール／社内連絡／顧客対応)を正しい敬語に書き換え、間違いやすいポイントを整理する。
- 形式
- 個人＋ペア
- 時間
- 30分
→ 敬語の使い分け
Work 03
電話ロールプレイ
受電・取次・伝言・問い合わせ・お詫びなど、電話の典型シーンをロールプレイ。声と言葉だけで信頼を伝える感覚を磨く。
- 形式
- ペア
- 時間
- 40分
→ 電話対応力
Work 04
ビジネスメール作成演習
依頼・お礼・お詫び・問い合わせなど典型メールを実作成。グループでレビューし、配慮が伝わる文面に磨き上げる。
- 形式
- 個人＋グループ
- 時間
- 30分
→ メール力
Program Overview
実施概要
PURPOSE / 研修の目的
ビジネスマナーを組織標準として定着させ、社員一人ひとりが信頼を積み上げられる土台を作る。
- 対象
- 新入社員／若手／中途入社者／管理職の再点検
- 形式
- 対面／オンライン／ハイブリッド
- 推奨人数
- ご相談に応じて調整（推奨：20〜40名／新入・若手）
- 研修時間
- 1日（6時間）or 半日
- 料金目安
- 内容・時間・人数に応じてお見積り
- 対応範囲
- 全国対応（オンライン／対面／ハイブリッド）
- 前提条件
- 新入社員〜入社3年目が中心。カスタマイズ可。
NOT COVERED / 扱わないこと
- 和服・冠婚葬祭の細かい作法
- 外国（諸国別）のマナー詳細
- 心理療法的アプローチ
※研修内容・時間はご要望に応じて、カスタマイズ可
Implementation Scenes
こんな場面で導入されています
新入社員研修
入社直後の必修モジュール。
中途入社者の組織適応
業界・組織が変わるタイミング。
若手の伸び悩み対策
型の見直しによる立て直し。
営業・接客職の基礎研修
顧客接点でのマナー強化。
管理職の再点検
部下指導の基準としてのマナー。
全社マナー標準化プロジェクト
組織として標準を揃える。
FAQ
よくあるご質問
Q新入社員研修と違いはありますか？+
A
新入社員研修の中核として、または若手フォローアップ研修として活用できます。中途入社にも有効です。
Q社会人意識研修との違いは？+
A
社会人意識は「マインド・姿勢」、本研修は「型・行動」を扱います。両方組み合わせると総合的な土台になります。
Q業界別カスタマイズは可能ですか？+
A
はい。製造業・金融・サービス業・医療など、業界別の慣習にカスタマイズ可能です。
Qオンライン実施は可能ですか？+
A
はい。ロールプレイもブレイクアウトで対面と遜色なく実施できます（名刺交換などは対面が望ましい）。
Q管理職の再点検にも有効ですか？+
A
はい。部下指導の基準としての再点検、TPO別対応の更新として活用できます。
Q効果はどう測定しますか？+
A
受講前後の自己評価、3ヶ月後の上司・先輩・顧客からのフィードバックなどで効果測定をご提案します。