チームの心理的安全性を高めるにはどうすればよいか？

近年、成果を上げ続ける強いチームには、ある共通点があることがわかってきました。
それは「心理的安全性が高いこと」です。
心理的安全性とは、誰もが安心して意見を述べたり、失敗を恐れず挑戦できる空気がある状態のことを言います。

しかし、「心理的安全性が大事」と分かっていても、実際にどうすればそれが高まるのか、職場の状態をどう測ればいいのか、具体策に悩む方も多いのではないでしょうか。

そこで参考になるのが、心理的安全性研究の第一人者、ハーバード・ビジネス・スクールのエイミー・エドモンソン博士による「心理的安全性の7つの尺度」です。
エドモンドソン教授の1999年の論文に７つの質問項目による尺度が掲載されていますのでご紹介したいと思います。

①If you make a mistake on this team, it is often held against you.
　⇒ もしあなたがこのチームでミスをしたら、批難されることが多い。
②Members of this team are able to bring up problems and tough issues.
　⇒ このチームのメンバー達は、困難な課題も提起することができる。
③People on this team sometimes reject others for being different.
　⇒ このチームの人たちは、異質なモノを排除する時がある。
④It is safe to take a risk on this team.
　⇒ このチームなら、安心してリスクを取ることができる。
⑤It is difficult to ask other members of this team for help.
　⇒ このチームのメンバーに対して、助けは求めにくい。
⑥No one on this team would deliberately act in a way that undermines my efforts.
　⇒ このチームには私の成果をわざと無下にするような仕事する人は誰もいない。
⑦Working with members of this team, my unique skills and talents are valued and utilized.
　⇒ このチームのメンバーと仕事をする中で、私個人のスキルと才能は、尊重され役に立っている。

この７つの質問からも分かるように、チームの心理的安全性を高めるには、リーダー（管理職）の影響力は非常に大きく、あるデータによれば、リーダーの存在はチーム風土に約50～70％の影響を与えると言われています。

そんな中、心理的安全性を高める工夫として、毎週自由に意見を言い合える場を設けている、適宜こちらから話しかけて話やすい雰囲気をつくっている、食事を一緒にしたり休憩もなるべく一緒にとったりしてコミュニケーションを図るようにしている、メンバー間のコミュニケーションをとる機会を増やしている、部下からの発言を先に聞き発言を遮らないようにしているなどを実践しているリーダーもいます。

もちろん、チームへの働きかけとしてリーダーがこのような工夫を実践することも大切ですが、そもそもリーダー自身が他者の反応に怯えたり羞恥心を感じることなく、自然体の自分をさらけ出し、常にオープンでフラットな姿勢であることがチームの心理的安全性を高めていくうえでとても重要です。

事実、表面上の言動ではそうは見せないようにしているが、腹の中では、自分の肩書や実績、プライドや弱み（羞恥心や劣等感）などを守る自己防衛心が強くなりすぎているリーダーが、小手先の工夫をどれだけ実践しても、”上司が部下を理解するには3年、部下が上司を見極めるのは3日”という言葉もあるように、ただ空回りするだけで、チームの心理的安全性は高まりません。

心理的安全性の高いチームをつくるには、リーダーの在り方と日々の小さな行動の積み重ねが欠かせません。

もし、自社のチームや職場環境で心理的安全性をもっと高めたい、具体的な方法を知りたいと感じたら、ぜひザ・アカデミージャパンの心理的安全性研修ページもご覧ください。

エイミーエドモンドソン教授の７つの尺度はもちろん、その他にも心理的安全性を高める実践的な手法や、現場で取り入れやすいワークのご紹介もしています。

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