エンゲージメント研修　－エンゲージメント向上の鍵はリーダーシップ

エンゲージメントの低いチームは、
チーム風土（感情）が低い!?

チームのエンゲージメントは、何名かのメンバーが一緒に仕事をしながら醸し出す「チーム全体の感情特性」です。 そのため、様々な要因によって大きく変動します。 感情は伝染するものであり、チームはメンバーの感情をさらに増幅させる機能があると言われています。

したがって、想定外のトラブルや失敗によって生まれるメンバ一ひとりの感情の落ち込みは、 他のメンバーと一緒にいることで、さらに大きくなる可能性があります。 その結果、メンバーひとりの精神的な落ち込みよりもさらに厳しい落ちみ状態「下降スパイラル」が チームに生まれてしまいます。

下降スパイラルを底打ちするには!?

逆に「このトラブルを何とか乗り越えていこう！」という気持ちを奮い起こせる誰かがいれば、 上述の「下降スパイラル」に歯止めをかけることが可能になります。 「何とか乗り越えていこう！」という意気込みは、少なからず周囲のメンバーたちの感情にプラスの影響を与えていきます。

落ち込んだままの状態を好む人は少なく、気分とは別に理性の部分で「なんとかしなくては」と感じています。 そんなときにレジリエンスを発揮する誰かがチーム内にいることで、「よし！私も」のポジティブ連鎖が生まれ、 「下降スパイラル」から「上昇スパイラル」へと、軌道に乗ることができるのです。

もちろん、現実はそんなに簡単ではなく、想定外のトラブルに直面したチームでは、メンバー全員が落ち込み、 たとえ「さぁ、顔をあげてがんばろう！」と声をかけても誰も応えてくれないこともあると思います。

ここで重要なのは、そうした沈滞したチーム状態でも、折れることなく復活と上昇に向かって行動を起こす人が チーム内にいるということです。

上昇スパイラルの起点づくりができるのは管理職!?

それでは、その上昇スパイラルの起点をつくることができるのは誰なのか？
それは、チーム風土（感情）に50～70％の影響を与えると言われる管理職です。復活と上昇に向かって自らが行動を起こす人になる、もしくは、他のメンバーが行動を 起こしやすい雰囲気をつくることができるのは管理職なのです。

しかし、管理職が従来通りのマネジメントという役割をさらに強化してもチーム風土（感情）を高めることはできず、逆効果です。エンゲージメントを高めるには、新たなスタイルへ 果敢に挑戦していかなければなりません。つまり、管理職の変革が求められているのです。